当方から返信メールが届かないケースについて

※当方からのメールが届かない事態が相変わらず多発しております※

特に初めてご利用いただくお客様、ネットショップのご利用経験が少ない方は下記の内容を必ずよくお読みの上ご注文ください。

※携帯/スマートフォンからご注文の場合、自動的に当方からのメールが受信拒否されてしまうケースが多発しております。
携帯/スマートフォンの場合、PCからのメールを受信拒否するよう設定されていることが多いので、必ず事前にtwk.jpからのメールが受信できるように「受信許可設定」を行なってからご注文をお願いいたします。

※受注後すぐに自動送信される注文確認メールは受け取れたのに、その後当方から送信するメールが迷惑メールとして隔離されるケースも増えておりますので、常に迷惑メールフォルダの中も確認するようにしてください。
一度迷惑メールと判定されると、迷惑メールフォルダを開いて受信許可設定していただかないといつまで経っても当方からのメールを受け取ってもらえないので、メールでの問い合わせに返信しても見ていただけないことになり、大変困っております。
【重要】最近メールサーバー側のセキュリティが厳しくなり、お客様のメールソフトに届く前にサーバー側で迷惑メールと判定してブロックされてしまうケースが多くなっています。通常の迷惑メールフォルダに入っていなくてもその前の段階でブロックされる例が増えておりますので、ご利用のメールサーバーで迷惑メールとして処理されていないかもご確認ください。

---

◆ネットショップから注文したのに当方から返信メールが届かない場合、下記のような状況が考えられますのでご確認ください。

1.お客様が入力したメールアドレスに誤りがある

メールアドレスは一文字でも違っていたら正しく届きません（当然ですが）。
自分のアドレスを間違えるなんて―――と思うかもしれませんが、このようなケースが意外に多いのが現実です。
当方からの返信メールは全て、お客様自身が入力フォームに記載したアドレス宛に送信されますので、このアドレスが間違っていた場合、当方ではどうする事もできません。
このような間違いを避けるため、メールアドレスの入力は「コピー＆ペースト」する事をおすすめします。

2.当方からの返信メールがお客様のPC環境によって「迷惑メール」と判定・隔離されてしまう

毎日莫大な数が飛び交う「迷惑メール」、まったく迷惑なものです。
この「迷惑メール」を防ぐため、現在は様々なセキュリティが設定できるようになっていますが、このため迷惑メールではないメールまで「迷惑メール」と判定されてしまうという弊害が生じているのが現状です。
セキュリティの設定にもよりますが、ネットショップ全般から送信されるメールは「迷惑メール」と判定されるケースが多くなっているようで、当店からの返信メールも「迷惑メール」として処理される場合があるようです。
この場合、当方では「送信済み」になっていて、ちゃんとお客様に届いているものと判断されますので、お客様側で確認していただくしか方法がありません。

※ごく稀に、セキュリティレベルが非常に高く設定されたPC環境の場合、メールサーバー側で迷惑メールを遮断してしまう例も最近出てきております。この場合、お客様のメールサーバーに当方から送信したメールが全く保存されない事もありますので、事前にtwk.jpドメインからのメールを受信許可する設定にしておく事をおすすめします。

※携帯/スマートフォンからご注文の場合、自動的に当方からのメールが受信拒否されてしまうケースが多発しております。
携帯/スマートフォンの場合、PCからのメールを受信拒否するよう設定されていることが多いので、必ず事前にtwk.jpからのメールが受信できるように「受信許可設定」を行なっておいてください。

---

当店では「迅速な対応」をモットーにしており、注文メールやお問い合わせメールにはなるべく1日以内に返信するよう心掛けております。

従いまして、ご注文後3日経過しても当方からの返信メールが届かない場合、まず上記の2点についてご確認を願います。
どちらも該当しない場合は、当方で返信を忘れてしまっている事も考えられますので、お手数でも再度お問い合わせをお願いいたします。

※ネットショップからのご注文の場合、注文完了後すぐに当方からの自動返信メールがお客様ご記入のメールアドレス宛に送信されます（件名：【トライアルワークス小坂】＝ご注文を承りました＝）。
この自動送信メールが届かない場合は上記のいずれかの要因があると判断できます。

このように告知を行ない続けていても、当方からのメールを受信できない状況でご注文されるケースが多発し、その対応のため業務に支障が出る状況となっております。
上記内容をよくお読みになり、対策を施した上でご注文いただけますよう重ねてお願い申し上げます。


※大会運営協力などの理由で定休日以外でも臨時休業することがあり、その場合、上記の自動返信メールの次の返信は「翌営業日」以降になりますので、必ず「営業カレンダー」でご確認ください。